近年の冬は特に都会はとても暖かいですが
それでも、どこのデイサービスでも
冬の時期は稼働率が低下してしまいがちです。
そうなると当然
新規のお客様も獲得することが難しくなってきます。
しかし、デイサービス経営していく上では
春まで待つなんてことは言ってられません。
今回は冬でも新規顧客を獲得する方法についてご紹介します。
ケアマネさんは紹介したいけど本人が、を狙う！
冬になると多いのが
ケアマネは紹介したいから
「●●デイサービスに体験行っておいでよ！」
と伝えても寒いのでなかなか来てくれない方がいます。
ケアマネさんも何度か言ってくれることもありますが
多忙のためそのまま流れてしまうこともしばしばあります。
その見込み客としても連絡がないので
そのまま・・・ということになってしまいます。
そこをすくい取れるように
ケアマネさんから
そのお客様の連絡先を聞いて直接連絡してみましょう！
ケアマネさんによっては
「個人情報なので」
と教えてくれない方もいますが
それはそれ。
大半が教えてくれますので
積極的にケアマネさんに確認してみてください。
- 紹介する人がいない（したくない）
- 紹介しようと思っている人はいるけど、本人がいかない
この２つはデイサービスにとって
全く意味の違うものです。
このような流れを作るためにも
ケアマネさんに変な遠慮をすることなく
一歩踏み込んで聞いてみてください。
利用見込みのお客さんへのアプローチする時のポイント！
無事、見込み客の連絡先を聞いて電話してみると
「もしもし、●●デイサービスの●●と申します。
・・・・・（ケアマネさん経由など説明し）
是非、体験いかがですか？」
「いや・・・寒いから暖かくなってからいくよ」
「そうですか。では暖かくなってから・・・」
では意味がありません。
大体の断る理由ってなんとなく想像できますよね。
「寒いから」
「腰が痛い」
など。
そのため、それを言われた時の
切り替えしの言葉を考えておきます。
断る理由を潰していき
体験にくるしかないという方向に導いてあげてください。
体験まで来れば、こっちのものだと思いますので
寒い冬にも是非稼働率をＵＰさせていってください。
