デイサービスのスタッフ力を上げるのが
デイサービスの経営にとっては一番よい方法です。
どうしたらスタッフ力が上がるのか？
いろいろなアプローチや方法があると思いますが、
私は「考える力」だと思います。
業界問わず、本当に考えて行動している人は
本当に少ないと感じています。
そこで、今回はどうしたら
考えれるスタッフになるのか？
についてご紹介したしたいと思います。
質問を受けるまでの３つの段階
スタッフの現状レベルや立場によって
変えていく必要はありますが
質問を受けるまでの段階を変えていきます。
まず、最初の段階が
「ただ質問を受ける」
スタッフが何かわからないことがあれば
質問を受ける。
このケースがほとんどだと思います。
しかし、この方法では
なかなかスタッフに考える力がつかないですね。
その次の段階としては、
「調べてから質問させる」
ようにします。
「分からない」から「聞く」
ではなく
「分からない」から「調べる」
それでもわからなければ「聞く」
という流れにします。
そうすると、調べるということは
考えないといけないので
先ほどのケースよりは
あきらかに考える力が付きます。
このときに注意しないといけないのは
調べる時間を決めてあげることです。
そうしないと、1日調べているといった
状況になるスタッフも出てきます。
さらに次段階としては、
「自分の意見や結論を
持ってくるように質問させる。」
「分からない」から「調べる」
調べてわかった「意見・結論を聞く」
という流れにします。
ベストとしては、
聞かれる側がＹＥＳかＮＯで
答えられるくらいになるのがいいですね。
このブログにも何度も書いていることですが
「何のために？」
を考えて仕事ができるのかがとても大切です。
言葉にしてしまうと簡単ですが
実践できている人は本当に少ないです。
まずは、質問方法から変えて
考えれるスタッフ教育をしていってください。
