今回は本当は恥ずかしくて
お伝えしたくありませんが（笑）
失敗談の第２弾をご紹介します。
スタッフが七分丈のパンツを履いて失敗
リハライフは上のユニフォームはありますが
下は特に指定していません。
そのため、各自
動きやすい服装で働いてくれています。
そんなある日、七分丈のパンツを
履いてきたスタッフがいました。
ちょっと毛が濃いので
すね毛部分が目立ってしまい
とある女性の利用者さんに
あとでご指摘を受けました。
年代が違うと、印象が全く違うので
『自分はいい』ではなく
『利用者さんはどうか？』という視点が
欠けていたことを改めて感じました。
送迎車のドアの開閉が雑になってしまい失敗
今回は特に車の扉を締める時です。
- ご自宅に迎えに行ったときに閉める
- サービスが終了し、お送りするときに閉める
２回ありますが周りの交通状況や
他の利用者さんの様子などが気になってしまい
本来なら扉を丁寧に締めるまでが
その方へのサービスですが座席に乗った時点で
次のことへと意識が行ってしまった結果です。
また、これも上記と同様で、扉を閉めるときに振動は
私たちが感じるものと違います。
定期的に行っているアンケートで
ご指摘いただきました。
利用者さんとの距離を測り間違える失敗
これは今でも100％解決はしていない失敗ですが
利用者さんへの言葉遣いです。
様々な人がいるので、敬語でない方がいい方
敬語の方がいい方がいます。
誰にどのような言葉遣いをすればよいかは
把握できますが、敬語でないほうがいい方と
話している様子を敬語のほうがいい方が聞いており
- 言葉遣いがなっていない
- 私たちを見下している
という印象を持たれてしまいます。
本人へのサービスはＯＫで
まわりの方にはＮＧというケースなので
非常に難しいです。
当社では本人へのサービスを重視しているので、
100％解決とはいっていません。
いかがでしたでしょうか？
そんな失敗をしていたのか！
とあきれる方もいるかもしれません。
でも、このブログ見て失敗を回避できた方がいれば
その方にとっても、利用者さんにとっても
よいことなので、そうあればいいと思っています。
